Case study - Σημαντική Κατασκευαστική Εταιρεία

Η Κατάσταση
Ο πελάτης έχει 16 εγκαταστάσεις σε διάφορες χώρες και σε καθεμία από αυτές, ένας υπάλληλος ήταν επιφορτισμένος με τη διαχείρηση των τηλεπικοινωνιών της συγκεκριμένης εγκαταάστασης. Ενώ όλες οι εγκαταστάσεις χρησιμοποιούσαν τον ίδιο πάροχο, δεν είχαν εκμεταλευθεί επιτυχώς τις οικονομίες κλίμακας και σε κάθε χώρα εφαρμόζονταν διαφορετική τιμολογιακή πολιτική. Οι υπάλληλοι ήταν επίσης εμπλεγμένοι και σε άλλες επιχειρησιακές λειτουργίες, με αποτέλεσμα να αδυνατούν να διαθέσουν τον απαραίτητο χρόνο για τη σωστή διαχείρηση του λογαριασμού σε διαρκή βάση.

Παρεμβάσεις
Ο πελάτης έκανε outsource τη γενική διαχείριση και τις διοικητικές λειτουργίες τηλεπικοινωνιών και για τις 16 εγκαταστάσεις στην CPS. Τα μέτρα που λήφθηκαν από την CPS ήταν:

· Εφαρμογή ενιαίας τιμολογιακής πολιτικής σε όλες τις χώρες
· Έλεγχος και εξακρίβωση όλης της χρήσης
· Έλεγχος και εξακρίβωση όλων των λογαριασμών/χρεώσεων
· Εφαρμογή νέων προγραμμάτων χρήσης και δομών τιμολόγησης
· Τακτοποίηση της χρήσεως και των λογαριασμών σε μηνιαία βάση
· Τροποποιήση των χαρακτηριστικών σε μηνιαία βάση, όπως απαιτείται

Αποτελέσματα
Ο πελάτης πραγματοποίησε μείωση των δαπανών του κατά 35%. Το μηνιαίο κόστος ανά συσκευή μειώθηκε από $119 σε $78. Ο πελάτης εξοικονόμησε $41 ανά συσκευή το μήνα. Εσωτερικά, 16 υπάλληλοι ήταν σε θέση να αναδιανείμουν 20% του χρόνου τους σε πιο κερδοφόρες λειτουργίες. Αυτό και μόνο αντιστοιχεί σε $144.000 ετησίως σε ώρες εργασίας που αναδιανέμεται στις κεντρικές λειτουργίες της επιχείρησης.