Case study - Παροχέας Υπηρεσιών Call Center

Η Κατάσταση
Ο πελάτης είχε τρεις υπαλλήλους για τη διαχείριση των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών που λάμβανε από δύο διαφορετικούς παρόχους. Ένας από του υπαλλήλους είχε εκτενή προϋπηρεσία στην κινητή τηλεφωνία, με εμπειρία άνω των 10 ετών με τον έναν από τους παρόχους. Εντούτοις, ο διευθυντής ΙΤ δεν είχε πειστεί ότι διαχείριση ήταν όσο αποδοτική θα μπορούσε. Οι μηνιαίες δαπάνες συνέχιζαν να αυξάνονται, παρά το ότι πραγματοποιούνταν διαρκώς αλλαγές στα προγράμματα χρήσης ώστε να συμβαδίζουν με τα συνεχώς μεταβαλλόμενα μοντέλλα χρήσης των υπαλλήλων.

Παρεμβάσεις
Η CPS πραγματοποίησε έναν εκτενή έλεγχο τηλεπικοινωνιακών δαπανών του πελάτη, από τον οποίο προέκυψαν τροποποιήσεις στα προγράμματα χρήσης, και αλλαγή στη δομή της συγκεντρωτικής έκπτωσης από τους παρόχους. Τα μέτρα που λήφθηκαν από την CPS ήταν:

· Έλεγχος και εξακρίβωση όλης της χρήσης
· Έλεγχος και εξακρίβωση όλων των τιμολογήσεων/χρεώσεων
· Εφαρμογή νέων προγραμμάτων χρήσης και δομών τιμολόγησης
· Εξασφάληση της σωστής υλοποίησης των αλλαγών και με τους δύο παρόχους

Αποτελέσματα
Ο πελάτης μείωσε τις δαπάνες του κατά 38%. Το μηνιαίο κόστος ανά συσκευή μειώθηκε από $106 σε $65.